Politique de remboursement

Politique de retour – www.smallrider.fr

Date de mise à jour : 09/07/2024

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème.

Chez Small Rider, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous disposez de plusieurs solutions de retour ou de réclamation.

1. Retour ou rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Procédure :

Étape 1 – Préparer le retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

  • Protégez soigneusement le contenu pour le transport.

  • Imprimez votre facture de commande (disponible depuis votre compte client) et indiquez la raison du retour sur papier libre. Glissez le tout dans votre colis.

Étape 2 – Envoyer le colis
Adresse de retour :
SMALL RIDER – Service Retour
[Adresse logistique à insérer]
France

Vous pouvez expédier le colis via le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi et assurance.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 3 – Traitement du retour

  • Retour reçu sous 14 jours : vous pouvez demander un remboursement ou un avoir valable 1 an.

  • Retour reçu entre 15 et 60 jours : nous émettons un avoir.

  • Retour reçu après 60 jours : il sera refusé et réexpédié à vos frais.

2. Produit non conforme ou erreur de commande

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, référence, état…), contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact ou à l’adresse : contact.vsx@gmail.com

Merci de fournir :

  • Une photo du produit reçu et de son emballage

  • Une description du problème

  • Le numéro de commande

Nous traiterons votre demande au plus vite et prendrons en charge les frais de retour si l’erreur nous incombe.

3. Garantie légale et problème après usage

Nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

La durée de garantie est généralement de 2 ans, sauf mention contraire sur la fiche produit. Certains composants (moteurs, batteries, etc.) peuvent avoir une garantie plus courte précisée sur la page du produit.

Produits non couverts :

  • Consommables et pièces d’usure : plaquettes de frein, pneus, poignées, chambres à air, etc.

  • Produits ayant subi un usage non conforme, une modification, ou une utilisation intensive (compétition, location, usage professionnel).

Procédure de garantie :

  1. Contactez-nous via le formulaire SAV avec un descriptif, photos ou vidéos du problème.

  2. Notre équipe analysera votre demande.

  3. Si elle est validée, vous recevrez un numéro de retour et les instructions.

  4. Vous retournez la pièce à vos frais. Si la garantie est confirmée, nous prenons en charge l’envoi du produit neuf ou réparé.

Les retours SAV doivent être effectués dans un délai de 5 jours ouvrables après l’acceptation du service SAV.

Responsabilité

La société VSX ne pourra être tenue responsable :

  • En cas de retard de livraison dû à un cas de force majeure

  • Des dommages indirects ou immatériels liés à l’utilisation du produit

  • De l’incompatibilité du produit avec d'autres équipements

Une question ?

Notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact du site ou par e-mail à : contact.vsx@gmail.com