FAQ I Small Rider
Vous trouverez ici notre FAQ Small Rider
Toutes les infos essentielles sur les dirt bike, pit bike, quads, moto et équipement.
Contenu réductible
Comment choisir sa Moto
Comment bien choisir sa moto ?
En résumé : les critères essentiels à considérer
Pour bien choisir une moto, plusieurs éléments doivent être pris en compte :
Taille, poids et âge de l'utilisateur
Choix entre une motorisation électrique ou thermique
Taille des roues
1. Taille, poids et âge de l’utilisateur
Taille
La hauteur de selle est un critère clé. Elle doit être comparée à l’entrejambe de l’utilisateur : plus une personne est grande, plus elle pourra opter pour une moto avec une selle haute.
👉 Vous trouverez cette information sur chaque fiche produit dans la section Caractéristiques > Dimensions, à la ligne Hauteur de selle.
📏 Astuce : mesurez votre entrejambe et assurez-vous qu’elle est au moins égale à la hauteur de selle.
Poids
Le poids de l’utilisateur doit être inférieur ou égal à la charge maximale que peut supporter la moto.
👉 Cette information se trouve également dans la section Caractéristiques des fiches produits.
⚠️ En cas de surcharge, le moteur peut serrer, l’embrayage s’user prématurément, voire le cadre se déformer en cas de choc.
Âge
Voici des repères pour orienter le choix en fonction de l’âge :
3 à 7 ans : rendez-vous dans la catégorie Pocket Bike de Small Rider
7 à 10 ans : Dirt Bike – Hauteur de selle conseillée :
7-8 ans : < 70 cm
9-10 ans : < 75 cm
10 à 14 ans : Dirt Bike – Hauteur de selle conseillée :
10-12 ans : < 80 cm
12-14 ans : < 85 cm
14 ans et plus : Dirt Bike
📏 N'oubliez jamais de comparer la hauteur de selle avec l’entrejambe de l’utilisateur avant l’achat.
2. Électrique ou thermique ?
Moto électrique
Avantages :
Silencieuse : aucun dérangement pour le voisinage
Aucune émission : pas de gaz d’échappement
Peu ou pas d’entretien
Inconvénients :
Autonomie limitée (45 min à 1h15)
Puissance modérée selon les modèles
👉 Modèles disponibles chez Small Rider :
3-7 ans : 500W – catégorie Pocket Bike
7-12 ans : 1000W / 1300W – catégorie Dirt Bike
Moto thermique
Avantages :
Autonomie illimitée avec du carburant
Puissance et sensations de conduite
Plus de modèles disponibles
Inconvénients :
Bruyante : attention au voisinage
Nécessite un entretien régulier
Cylindrées disponibles :
50cc : pour l’initiation des plus jeunes
110cc semi-auto : dès 6 ans, sans besoin d’embrayer
110cc classique : avec passage de vitesses
125cc : pour jeunes motards confirmés (dès 9 ans)
140/150cc : pour plus de performance, dès 12 ans
190cc et plus : pour utilisateurs expérimentés
📖 Pour aller plus loin, consultez notre article dédié : Électrique ou thermique, comment choisir ?
3. Taille des roues
Vous rencontrerez souvent des mentions comme 10/12, 12/14, 14/17, 16/19, etc. Ces chiffres désignent la taille des roues en pouces, avec le premier chiffre pour la roue arrière, le deuxième pour la roue avant.
👉 Cette information est également précisée dans la section Caractéristiques de chaque moto.
Grandes ou petites roues ?
Grandes roues : meilleure stabilité et maniabilité, conduite plus souple
Petites roues : conduite plus vive et sportive, idéale pour les sensations
🛞 À vous de choisir selon votre style de conduite !
Comment bien choisir son Quad
Comment bien choisir son quad ?
En résumé : les critères essentiels à considérer
Pour bien choisir un quad, plusieurs éléments doivent être pris en compte :
Taille, âge et poids de l'utilisateur
Choix entre une motorisation électrique ou thermique
1. Âge, taille et poids de l’utilisateur
Taille
Nous allons vous proposer des tranches d'âges avec des recommandations spécifiques pour chacune.
Cependant, si l'utilisateur est grand pour son âge, n'hésitez pas à passer à la tranche supérieure.
S'il est petit, optez pour la tranche inférieure.
Voici les tailles moyennes indicatives :
Âge
Taille moyenne
3 ans
98 cm
4 ans
104 cm
5 ans
110 cm
6 ans
116 cm
7 ans
122 cm
8 ans
128 cm
10 ans
140 cm
12 ans
152 cm
14 ans
164 cm
Âge
La taille ne suffit pas : le niveau d'expérience est également important. Plus l'utilisateur est à l’aise, plus il peut passer sur un modèle supérieur.
3 à 6 ans (98 - 116 cm) : catégorie Pocket Quad de Small Rider
5 à 10 ans (110 - 140 cm) : catégorie Quad – modèles 110cc ou 1000W. Les 125cc sont à éviter pour les débutants.
7 à 12 ans (122 - 152 cm) : catégorie Quad – modèles 125cc recommandés
12 ans et plus (152 cm et +) : catégorie Quad Adulte
125cc : pour les petits gabarits débutants
150cc et plus : pour tous les profils, jusqu'à 250cc pour les plus grands (hauteur de selle > 74 cm)
Poids
Assurez-vous que le poids de l'utilisateur est inférieur ou égal à la charge maximale du quad.
👉 Cette information est disponible dans la fiche produit, section Caractéristiques > Dimensions.
⚠️ En cas de surcharge : le moteur, l’embrayage ou même le cadre risquent d’être endommagés, notamment lors de réceptions un peu violentes.
2. Électrique ou thermique ?
Quad électrique
Avantages :
Silencieux : vos voisins ne diront rien
Sans émissions : respectueux de l’environnement
Très peu d’entretien
Inconvénients :
Autonomie limitée (45 min à 1h15)
Moins de puissance sur certains modèles
👉 Modèles électriques disponibles chez Small Rider :
3 à 6 ans : 800W – catégorie Pocket Quad
5 à 10 ans : 1000W – catégorie Quad
Quad thermique
Avantages :
Autonomie illimitée avec du carburant
Puissance et sensations réelles
Plus de choix en modèles
Inconvénients :
Bruyant
Nécessite un entretien régulier
Motorisations disponibles :
50cc : pour les plus jeunes débutants
110cc : pour les enfants avec un minimum d’expérience
125cc : dès 7 ans, pour les enfants déjà à l’aise
150cc et plus : pour les 12 ans et +, ou adultes, recherchant performance sans excès de puissance
📖 Pour en savoir plus, consultez notre article : Électrique ou thermique, comment choisir ?
Quand ma commande sera expédiée ?
Commande passée avant 12h
Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Par exemple : vous passez commande le mardi à 10h30, votre commande est expédiée le mardi dans l'après-midi. Vous recevrez le mardi vers 20h30 un mail confirmant l'expédition et contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison sur le site du transporteur.
Commande passée après 12h
Toute commande passée après 12h sera expédiée le lendemain.
Par exemple : vous passez commande le mardi à 16h00, votre commande est expédiée le mercredi. Vous recevrez le mercredi vers 20h30 un mail confirmant l'expédition et contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison sur le site du transporteur.
Commande passée pendant le weekend
Toute commande passée le vendredi après 12h ou durant le weekend sera expédiée le lundi suivant.
Vous recevrez le lundi vers 20h30 un mail confirmant l'expédition et contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison sur le site du transporteur.
Commande passée durant un jour férié
Toute commande passée la veille d'un jour férié après 12h ou durant un jour férié sera expédiée le jour ouvré suivant.
Vous recevrez ce jour-là vers 20h30 un mail confirmant l'expédition et contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison sur le site du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Suivi de commande
Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail contenant un lien pour pouvoir suivre votre colis. N'hésitez pas à consulter ce lien régulièrement pour être au courant de l'avancement de votre livraison.
Vous avez aussi accès à cette information depuis l'espace client sur notre site: https://www.smallrider.fr/account
DB Schenker
Le transporteur ne vous livrera pas avant la prise d'un rendez-vous.
Pour cela, vous recevrez un mail ou un SMS : nous vous invitons à bien vérifier votre boite mail, vos courriers indésirables (spam) ainsi que votre téléphone et prendre le rendez-vous de livraison.
Le livreur se présentera chez vous à la date convenue afin de vous livrer votre véhicule.
Paiement en plusieurs fois
💳 Paiement en plusieurs fois disponible sur Small Rider
Chez Small Rider, nous vous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois pour plus de flexibilité et de confort.
Les options de paiement fractionné s’affichent directement au moment de la commande, en fonction de votre panier et de votre éligibilité.
✅ Moyens de paiement en plusieurs fois proposés :
Klarna Pay
PayPal
🟣 Klarna Pay
Klarna vous propose un paiement en 3 ou 4 fois sans frais, directement avec votre carte bancaire.
Si cette option est disponible pour votre commande, elle s’affichera lors du passage en caisse.
Conditions :
Compte Klarna requis
Sous réserve d’éligibilité
🟡 PayPal – Paiement en 4 fois
PayPal permet de régler vos achats en 4 fois sans frais, sous réserve que votre compte soit éligible.
Si vous ne voyez que l’option « Paiement en 1 fois », cela signifie que PayPal ne vous propose pas encore le paiement fractionné.
Bon à savoir :
Paiement instantané = expédition rapide
PayPal vous débite ensuite automatiquement tous les mois
📌 Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un gratuitement mais vous ne bénéficierez pas immédiatement du paiement en plusieurs fois.
Les produits sont ils garantis ?
Vos produits sont-ils garantis ?
En résumé
Les véhicules sont garantis :
- Moteur : 3 mois
- Batterie : 6 mois
- Cadre : 2 ans
La garantie couvre le remplacement des pièces abîmées.
Ce qui est exclu
Les composants liés à l’usure fonctionnelle (plaquettes de frein, pneumatique, chambre à air, câble, poignée, levier, amortisseur, fourche, roue, axe, roulement) ne sont pas garantis.
Toute pièce externe au bloc moteur (lanceur, démarreur, transmission, carburateur, allumage, contacteur) n'est pas couverte par la garantie.
La garantie ne couvre pas la main-d'œuvre.
Conditions
La garantie est valable sous réserve que le produit ait été utilisé dans le respect des consignes d’utilisation. Le produit ne doit pas avoir subi de dégradations avancées causées dû à une utilisation inadaptée.
Que faire en cas de problème ?
Commencez par consulter les autres articles de notre guide qui traitent des problèmes qui peuvent être rencontrés sur
Si vous avez un souci sur votre véhicule, en garantie ou non, n'hésitez pas à revenir vers nous via notre formulaire : https://www.smallrider.fr/pages/contact
Small Rider exclu toute prise en charge des frais de main d’œuvre. Notre Service client est disponible en cas de problème afin de résoudre votre dossier même si le produit ne dispose plus de garantie.
Livraison
Frais de retour
Y'a t-il des frais de retour ?
Erreur de votre part
Dans le cadre d'une rétractation, si le produit reçu correspond bien à ce que vous avez commandé, les frais de retours sont à votre charge.
Erreur de notre part
S’il s’agit d’une erreur de la part de nos services, nous prendrons ces frais à notre charge en rapatriant votre article avec un bordereau.
Comment annuler/modifier ma commande ?
Demande d’annulation ou de modification de commande
Tant que votre commande n’a pas le statut « expédiée » dans votre espace client et que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, elle n’a pas encore été remise au transporteur. Dans ce cas, il peut être possible de l’annuler — mais nous ne pouvons pas le garantir.
👉 Pour faire une demande d’annulation ou de modification, merci de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone au 06 37 86 80 22, du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.
Si nous réussissons à bloquer votre commande avant son expédition, elle sera annulée et remboursée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation du remboursement.
ℹ️ Veuillez noter que l’annulation ou la modification d’une commande n’est pas un droit, mais un service que nous essayons d’offrir pour satisfaire au mieux nos clients. Son aboutissement dépend du délai de traitement de votre demande et du retour de notre service logistique.
⚠️ Important : une commande passée le vendredi soir ou pendant le week-end a très peu de chances d’être annulée le lundi matin, en raison du grand nombre de demandes à traiter à ce moment-là. Dans ce cas, il est probable que la commande soit déjà en cours d’expédition.
Si votre commande ne peut pas être annulée à temps, elle sera expédiée normalement. Nous vous tiendrons informé par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Suivi de commande
Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail contenant un lien pour pouvoir suivre votre colis. N'hésitez pas à consulter ce lien régulièrement pour être au courant de l'avancement de votre livraison.
Vous avez aussi accès à cette information depuis l'espace client sur notre site: https://www.smallrider.fr/account
DB Schenker
Le transporteur ne vous livrera pas avant la prise d'un rendez-vous.
Pour cela, vous recevrez un mail ou un SMS : nous vous invitons à bien vérifier votre boite mail, vos courriers indésirables (spam) ainsi que votre téléphone et prendre le rendez-vous de livraison.
Le livreur se présentera chez vous à la date convenue afin de vous livrer votre véhicule.
Ma commande est en retard
Vérifier la date de livraison de votre commande
Avant toute chose, assurez-vous que votre commande a bien du retard.
📦 Une commande passée avant 12h00 est expédiée le jour même. Passée après 12h00, elle est expédiée le jour ouvré suivant.
Ensuite, les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :
: 24h
ou DPD : 48h
: en moyenne 72h
🗓️ Par exemple, une commande passée un vendredi soir sera expédiée le lundi. Les délais de livraison débutent donc à partir de ce jour-là.
Ma commande est en retard
Si vous constatez un vrai retard, commencez par consulter le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail le jour de l’expédition.
🕵️♂️ Ce suivi contient souvent des informations utiles, comme :
Si votre suivi ne fournit aucune information ou semble bloqué, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact
Nous prendrons alors directement contact avec le transporteur pour en savoir plus et débloquer la situation. En général, lorsqu’il s’agit d’un simple retard, votre colis est relivré dans un délai de 24 à 48h suite à notre intervention.
Je souhaite retourner un article
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de vous rétracter. Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
🚚 Les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous contacter via notre formulaire de contact pour nous signaler votre demande. Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour ainsi que la validité de votre demande selon les délais en cours.
📦 Important : pensez à inclure dans votre colis une copie de votre facture ou, à défaut, un papier indiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra de vous identifier rapidement.
Une fois le colis réceptionné et les produits vérifiés, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire dans les jours qui suivent.
Conditions spécifiques par type de produit
🔧 Pièces détachées
Vous pouvez ouvrir soigneusement l’emballage pour vérification. Cependant, pour que le retour soit accepté, le produit doit être neuf, non monté, et accompagné de son emballage d’origine.
🏍️ Véhicules
Les véhicules doivent nous être retournés strictement dans leur état d’origine : non ouverts, non montés, et dans leur emballage et carton d’origine intacts. Tout manquement à ces conditions pourra empêcher le remboursement.